سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Gizmoz نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: الحالات التي يتحمل فيها متجر Gizmoz تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال
يتحمل متجر Gizmoz كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- في حال حدوث خطأ في إرسال الشحنة من قبلنا.
- في حال حدوث تلف أو خلل أثناء نقل الشحنة إلى العميل.
بشرط أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء مدة 3 أيام من الاستلام.
- بعض المنتجات الإلكترونية قد لا تشملها سياسة الاسترجاع في حال تم استخدامها أو فتحها، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
ثالثًا: سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن
في حال طلب العميل إعادة شحن الطلب لأي سبب كان (غير الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكلفة)، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها، والتي تعتمد على الوزن الإجمالي للشاحنة كما يلي:
- إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوجرامًا، يتم احتسابها كشحنة واحدة وتطبيق رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي.
- إذا كان وزن الشحنة أكبر من 15 كيلوجرامًا، يتم احتساب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي، مع إضافة رسوم عن كل كيلوجرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
تهدف هذه السياسة إلى تطبيق رسوم عادلة وشفافة بناءً على الوزن الفعلي للشحنة، بما يضمن استمرارية تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.
رابعًا: معلومات إضافية بخصوص إعادة الشحن
- في حال قامت شركة الشحن بمحاولة التواصل مع العميل ولم يتم الرد خلال الفترة الزمنية المحددة، وطلب العميل إعادة شحن الطلب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن أخطاء أو تأخيرات أدت إلى تلف الشحنة، تتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن وقيمة المنتج المتضرر.
- إذا كان الخطأ في الطلب ناتجًا عن متجر Gizmoz، يتحمل المتجر تكلفة إعادة الشحن وقيمة المنتج المتضرر.
- في حال كان الطلب غير صحيح وتمت إعادة شحنه، يتحمل متجر Gizmoz تكلفة إعادة الشحن، بشرط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.
خامسًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة عملاء Gizmoz خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة إن وُجد.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة زمنية محددة وفق سياسات المتجر.
يحتفظ متجر Gizmoz بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها.